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Ankommende Anrufe werden geprüft, ob es sich um einen Anrufer oder um ein Fax handelt. Somit ist es möglich, auf Ihre normale Rufnummer auch Faxe zu senden. Anrufer werden an die Warteschleife am Tag vermittelt, oder an die eingestellte Betriebsvariante Nacht, Urlaub oder Nicht stören. Ebenso können VIP-Rufnummern hinterlegt werden, welche auch außerhalb der Öffnungszeiten durchgestellt werden.

Es gibt insgesamt 4 Betriebsvarianten:

• Tag: In dieser Variante sind Sie normal erreichbar und Anrufer werden durchgestellt
• Nacht: In dieser Variante werden Anrufer auf das Nachtband „Außerhalb der  Öffnungszeiten“ geleitet.
• Urlaub: In dieser Variante werden Anrufer auf das Urlaubsband geleitet, welches Sie selbst und einfach über die Haupt-Nebenstelle aufsprechen können.
• Nicht stören: In dieser Variante werden Anrufer auf das Nicht-stören-Band geleitet, welches Sie selbst und einfach über die Haupt- Nebenstelle  aufsprechen können. Die Nicht-stören-Funktion kann zB. bei Überfüllung der Ordination, bei Ausfall einer Sprechstundenhilfe uvm. verwendet werden.

Die Varianten Tag/Nacht können automatisiert anhand Ihrer  Öffnungszeiten eingerichtet werden, ebenso ist es möglich, manuell zwischen Tag und Nacht zu schalten. Die Varianten Urlaub und Nicht-stören sind zur manuellen Umschaltung vorgesehen und müssen auch wieder manuell deaktiviert werden. Einfach und bequem über die Haupt-Nebenstelle. Bei Bedarf können auch andere/weitere Betriebsvarianten eingerichtet werden.

Die Warteschleife für die Anrufer bietet einige Möglichkeiten.  Standardmäßig hört der erste Anrufer nach der Unternehmensbegrüßung ein Freizeichen und die hinterlegten Nebenstellen klingeln. Der zweite/dritte/usw. Anrufer hört eine Warteansage, seine Position in der Warteschleife und die ungefähre Wartezeit, bis der Anruf entgegengenommen werden kann. Die ungefähre Wartezeit wird von der Telefonanlage anhand der letzten Wartezeiten bis zur Gesprächsannahme ermittelt.

Optional ist es möglich, den Anrufern einen Rückruf anzubieten. Danach haben Sie die Möglichkeit, mittels einer zusätzlichen Taste auf dem Telefon die Liste der Rückruf-Anrufer abzuarbeiten.

Optional ist es möglich, den Anrufer nach einer bestimmten längeren  Wartezeit mittels Ansage zu vertrösten und das Gespräch zu beenden.

Beantworten und tätigen Sie Anrufe von wo aus Sie möchten. Über das Standtelefon, über den Webclient am PC mit Headset oder am Smartphone mittels App. 

Sie können auch von unterwegs mit Ihrer Festnetzrufnummer anrufe tätigen und Ihre private Handynummer somit geheim halten.

Eingehende Faxe können mit Ihrer normalen Rufnummer und/oder mit einer eigenen Fax-Durchwahl empfangen werden. Dies wird durch eine digitale Faxweiche zu Beginn jeden Anrufes ermöglicht. Diese Faxe werden dann an Ihrem herkömmlichen Faxgerät ausgedruckt.

optionale Funktion!

Ein spezielles Routing macht es uns möglich, dass auch Rückrufe außerhalb Ihrer Ordinationszeiten möglich sind.

Folgendes Szenario:

Sie rufen eine Patientin / einen Patienten an, welcher nicht abhebt. Dann schließt Ihre Ordination, aber Sie wären weiterhin erreichbar. Ruft diese Person nun zurück, würde Sie in die Nachtansage kommen. Mit unserem speziellen Routing können wir es optional ermöglichen, dass die rückrufende Person trotzdem zu Ihnen durchgestellt wird. Diese angerufene Rufnummer hat nur am selben Tag die Möglichkeit, zurückzurufen. Am nächsten Tag ist diese Rufnummer wieder aus der speziellen Liste gelöscht.

Individuelle Ansagen und Warteschleifen, sowie Hintergrundmusik können über uns bezogen werden. Sämtliche Ansagen werden professionell im Tonstudio aufgezeichnet und über die Fernwartung in Ihr System eingespielt. Gerne können wir auch Ihre vorhandenen Ansagen einspielen.

Optional haben Sie die Möglichkeit, auch Durchsagen für zum Beispiel Patientenaufrufe zu tätigen, oder der Sprechstundenhilfe schnell etwas mitzuteilen. Hier gibt es mehrere Lösungen, zu denen wir Sie gerne beraten.

Es stehen ausreichend Sprachkanäle für einen reibungslosen Ordinationsbetrieb zur Verfügung. Die Zeiten, an denen Patienten Sie nicht erreichen können oder Sie keine Anrufe tätigen können, gehören der Vergangenheit an. Aus diesem Grund können keine Gespräche mehr verloren gehen. Auf unseren Anlagen und Servern gilt das Fair-Use-Prinzip, dies bedeutet, dass alle Anwender sich mehrere hundert Leitungen teilen.

Die Kosten pro Nebenstelle betragen € 10,-* pro Monat für Ärzte, Apotheken und Gesundheitseinrichtungen. Hinzu kommen Kosten für die Rufnummer mit € 1,67* pro Monat pro Rufnummer zzgl. Gesprächsgebühren. Für die Gesprächsgebühren bieten wir auch günstige Minutenpakete an. Da sich die Kosten sehr individuell zusammenstellen, beraten wir Sie gerne.

Nähere Informationen zu den Kosten finden Sie auf dieser Seite im nächsten Abschnitt.

* Preise sind netto, Änderungen vorbehalten

Die VOIPsonic.cloud und MEDsonic.cloud Telefonanlagen werden im hochverfügbaren Rechenzentrum in Deutschland bei Hetzner gehostet. Somit wird die DSGVO eingehalten und keine Daten in die USA bzw. Drittländer übertragen. Die Serververfügbarkeit bei Hetzner liegt bei 99,9% und der gesamte Energiebedarf wird mit erneuerbarer Energie durch Wind- und Wasserkraft gedeckt.